Le support au quotidien
Le technicien ou la technicienne support utilisateurs traite les demandes d'assistance des agents : diagnostic des pannes, résolution des incidents matériels et logiciels, installation des postes de travail, gestion des comptes et des droits d'accès. Il ou elle documente ses interventions et participe au déploiement de nouveaux outils. Il ou elle peut aussi gérer le parc informatique, préparer les nouveaux équipements et sensibiliser les agents aux bons usages numériques.
Le poste demande des compétences techniques et de la pédagogie : il faut souvent expliquer simplement une solution à quelqu'un qui n'est pas spécialiste.
Les employeurs
Près de six offres sur dix actuellement en ligne relèvent de la territoriale (communes, intercommunalités) et environ quatre sur dix de l'État, par exemple du Commissariat au numérique de défense. Le secteur hospitalier est quasiment absent.
Catégorie et recrutement
Plus des deux tiers des offres sont en catégorie B. Les catégories C et A se partagent le reste dans des proportions voisines, la A correspondant à des fonctions de responsable ou d'expert. L'accès se fait par concours, mobilité ou contrat, voie courante pour les métiers du numérique.
Ce que regardent les recruteurs
- Listez précisément les environnements techniques que vous maîtrisez.
- Citez vos certifications éventuelles et vos outils de gestion des tickets.
- Montrez votre sens du service et votre pédagogie avec les utilisateurs.
- Montrez votre attention aux enjeux de sécurité informatique.