Le support au quotidien
Le technicien ou la technicienne support utilisateurs traite les demandes d'assistance des agents : diagnostic des pannes, résolution des incidents matériels et logiciels, installation des postes de travail, gestion des comptes et des droits d'accès. Il ou elle documente ses interventions et participe au déploiement de nouveaux outils. Il ou elle peut aussi gérer le parc informatique, préparer les nouveaux équipements et sensibiliser les agents aux bons usages numériques.
Le poste demande des compétences techniques et de la pédagogie : il faut souvent expliquer simplement une solution à quelqu'un qui n'est pas spécialiste.
Les employeurs
Près de six offres sur dix actuellement en ligne relèvent de la territoriale (communes, intercommunalités) et environ quatre sur dix de l'État, par exemple du Commissariat au numérique de défense. Le secteur hospitalier est quasiment absent.
Catégorie et recrutement
Plus des deux tiers des offres sont en catégorie B. Les catégories C et A se partagent le reste dans des proportions voisines, la A correspondant à des fonctions de responsable ou d'expert. L'accès se fait par concours, mobilité ou contrat, voie courante pour les métiers du numérique.
Ce que regardent les recruteurs
- Listez précisément les environnements techniques que vous maîtrisez.
- Citez vos certifications éventuelles et vos outils de gestion des tickets.
- Montrez votre sens du service et votre pédagogie avec les utilisateurs.
- Montrez votre attention aux enjeux de sécurité informatique.
« Technicien support utilisateurs » en chiffres
Avec 92 offres, le métier « Technicien support utilisateurs » se place au 36e rang des 497 métiers suivis sur le site et représente 1 % de toutes les offres d'emploi public en ligne. Ces offres concernent 35 départements ; les trois premiers, Yvelines (78, 10 offres), Bouches-du-Rhône (13, 8 offres) et Val-de-Marne (94, 8 offres), en regroupent 28 %.
La catégorie B domine pour ce métier avec 78 % des offres classées, contre 23 % sur l'ensemble des offres en ligne. Le télétravail est possible dans 58 % des offres qui le précisent (48), contre 40 % en moyenne. 99 % des postes précisés sont à temps plein, contre 88 % en moyenne. 4 offres sont réservées aux contractuels (4 %, contre 7 % en moyenne). Lorsque l'expérience attendue est indiquée (40 offres), le niveau le plus demandé est « Confirmé » (75 %).
Ces offres proviennent de 27 employeurs ou types d'employeurs différents ; les plus présents sont Communes (22), Conseils départementaux (18) et Etablissements publics de coopération intercommunale (8). Les offres sont réparties sur 60 communes. Les plus citées sont Marseille (6), Créteil (4), Saint-Denis (4) et Tours (4).
32 offres ont été publiées pour la première fois dans les 30 jours précédant la mise à jour du 4 novembre ; 36 se clôturent dans les 14 jours suivants. La durée médiane entre la première publication et la date limite de candidature est de 60 jours.
Guides utiles
Chiffres calculés sur les offres en ligne au 4 novembre 2026, d'après les données « Choisir le Service Public » (DGAFP).